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    海林市地税局:“六零”服务优环境创品牌


    发布时间:2018-01-23阅读:282次 【字体: 】 【双击鼠标滚屏】



    海林市地税局:“六零”服务优环境创品牌

    原标题:海林市地税局:“六零”服务优环境创品牌



    近日,牡丹江市地方税务局在海林市组织召开了该市地税系统“六零”承诺服务窗口单位创建工作现场会议,推广“六零”创建工作经验。

    海林市地方税务局作为牡丹江市地税系统“六零”承诺服务窗口单位创建两个试点单位之一,聚焦作风整顿,以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务过程零收费等“六零”承诺服务为目标,积极创新服务理念,更新服务设施,提供全新办税手段,启动全新服务流程,全面落实省局“十项便民措施”和“五大改革任务”,疏“堵点”,消“痛点”,解“难点”,让纳税人有了“全新”的办税体验,赢得了广大纳税人和社会各界的多方“点赞”,树立了牡丹江地税优化服务的“六零”品牌。

    实现“一窗一人一机”敞开联合办税“一家门”

    夯实国地税业务通办能力“软”基础。组建国地税通办业务骨干团队,对照“一窗一人一机”国地税联合办税清单,采取分组互学、轮岗交流、实战演练等方式,联合开展为期两个月的模拟练习和生产环境实战操作培训,全面提高了窗口人员151项业务通办能力。

    打牢业务通办设备网络“硬”环境。成立国地税联合“攻关”小组,在国地税两个办税厅同步调通国地税网络,每台计算机配备“双POS”满足国地税划卡缴税需求;对地税窗口计算机全部配备“金税盘”,满足发售增值税发票、代开国税局发票的业务需要;协调国税信息技术部门对“金税盘”发票业务类型进行授权设置;完成国地税窗口人员金税三期相互授权设置。

    建立完善票证管理绩效考核等“强”保障。建立国地税票证领用管理制度,实行国地税票证“相互授权、平行管理”模式,设置两名票证管理员分别发放国税、地税两套税收票证;用票人做到每日结报,两位票管员核对各自用票情况进行结报,确保两套票证平行使用。

    国地税通办业务实现三个“突破”。实现“一机双POS”条件下国地税代开发票征收税款的“突破”。实现通办受理窗口从“部分”通办向全面“综合窗口”的“突破”,推行全面综合窗口服务,每一个窗口计算机都配备国税“金税盘”,都领取国税增值税发票,都可以受理“国地税代开发票业务”。实现特殊业务“单窗”受理向“全业务”通办的“突破”。将社保费征收、自然人缴费登记等特殊业务全面融合到“综合窗口”业务受理范围,窗口人员全面领用国税、地税、社保费三种票证。

    优化服务流程真便民。将政策法规科业务“前移”至办税服务厅。推行“导税”、“预审核”服务前置,在叫号机旁、导税台前开展“上前一步”主动服务,较好地疏解了“资料不全空排队、二次排队”等“痛点”、“堵点”问题。

    推行“跨区域通办”消除异地办税“隔离墙”

    抓实业务培训。组织窗口通办业务培训会3次,测试验证海林镇内及乡镇办税厅窗口人员完整掌握通办业务内容、操作方法,了解办理流程、限时标准,不断提高通办能力。

    抓实岗责调整。对办税厅全体干部,尤其乡镇办税厅窗口人员在金税三期软件中通办岗权限进行升级调整,完成通办授权,从而实现区域业务通办,减少纳税人跨区域缴税往返跑问题,降低缴税成本。

    抓实通办落实。全面开通跨区办理申报征收、证明开具等28项业务,并将省内通办、同城通办业务事项通过制作宣传册、办税服务厅电子屏对外进行宣传和公示。现已办理通办业务196户次。

    完成电子税务局“上线”办税驶入“信息高速路”

    抓好上线宣传。通过电视广播、税企微信群、电话、微信公众号、公告栏等方式全方位宣传电子税务局上线意义和办理须知。

    抓好培训辅导。国地税联合分批次向广大纳税人详细讲解电子税务局操作知识,增强纳税人自主申报能力;同时办税厅增设专人辅导讲解,做到“现场有演示,线上有讲解”。

    抓好推广应用。设置电子税务局体验区,配备联网电脑、平板电脑、手机等设备,增设专人辅导纳税人操作体验。电子税务局客户端、手机APP等可以办理网上申报、涉税申请等59项业务,实现了从足不出户到“如影随形”的飞跃,纳税人充分享受到了“在线”办税的“现代感”。截至11月末,电子税务局累计签约3209户、上线推广率达98%,有效缓解、分流办税窗口排队压力。设立国地税联合24小时自助办税厅,打破了办公时间限制,填补了“8小时”之外的办税盲点;落实“延时”办税服务,推行预约办税服务,执行纳税人“时间表”,解决了纳税人休息日紧急业务办理的难题。目前累计受理延时、预约业务260户次,赢得了广大纳税人的“点赞”。

    转变征管方式

    规范管理税企“共赢”

    做好三个“细分”,构建基层分类分级管理体系。“细分”业务类别,研究确定海林地税征管事项清册,明确发起方式、办结时限、牵头责任部门等。“细分”税源级别,研究确认重点、中、小税源清册,并建立税源动态管理制度。“细分”部门分工,研究制定《业务部门机构设置及业务职责分工表》落实分类分级管理职责,推进“四个转变”加速落实。

    做好三个“建立”,落实基层风险管理职责。建立《税收风险应对工作规则》,为基层风险管理任务执行建立操作规范。建立风险管理中心,负责风险管理承接、统筹分配、应对督办和汇总反馈等工作。建立风险管理考核机制,推进风险应对规范开展。

    做好两个“落实”,持续优化征管资源配置。全面落实办税厅优化服务职能要求,纳服事项从税源管理部门调整回归办税厅受理,将管理力量从基础服务类事项中解放出来。全面落实分类分级管理和风险管理工作职责,推动风险管理中心切实履行职责。优化税源管理岗位人力资源配置和职责,解决当前影响征管质效的“两个80%”问题,即:“管理员80%的工作是基础管理事项,80%的骨干力量主要从事基础管理事项”。

    实施“两简并、两再造”办税“从简”服务“升级”

    调整金税三期岗责设置,确保网上流程“减”到位。优化注销税务登记、定额核定申请等10个工作流程,减少9个涉税业务办理环节。

    简化资料报送,确保办税手续“简”到位。将18类业务的31种办税资料由原来的72份减至11份;税务信息系统中凡能够自动生成的资料一律不再要求纳税人提供;推行减免税办理“一表制”,最大限度减少纳税人填报表单和申报准备时间,解决纳税人享受税收优惠前“多次报、多次跑”的困扰,努力做到办税程序最简、流程最优、频次最少、时间最短。

    落实房产税、城镇土地使用税简并征期,提高了纳税人缴税选择的“自由度”,降低办税成本。




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